2012年10月8日，中国财产再保险股份有限公司客户需求调研及客服体系提升咨询项目启动会议在京召开。根据咨询协议，国际著名咨询机构麦肯锡将以对中再产险客户进行深度调研的方式，协助中再产险深入了解和把握客户需求，拟定全面提升客户服务体系的落地实施方案和配套支撑措施。
据悉，提升市场化服务能力是中再产险“十二五”战略发展的重要方向之一，而构建差异化的客户服务体系和构架全覆盖的客户服务模式是实现市场化服务能力提升的关键内容。为此，中再产险成立专门的工作团队，经过充分谋划和准备，决定启动客户需求调研及客服体系提升咨询项目。中再产险和春雷总经理强调，该项目通过聘请第三方机构进行客户需求深度调研，将有助于提升结果的可信度和可行性，有助于保证中再产险客服体系提升方案的顺利落地和有效实施，将成为中再产险坚持以市场服务为导向，持续提升客户服务能力的一项标志性工程。
